Veelgestelde vragen.

Levering in Nederland is gratis vanaf € 400. Onder dat bedrag rekenen we € 35 verzendkosten. Stalen en staalboeken versturen we apart voor € 4,95.

Bestellingen geplaatst voor 20:00 uur worden dezelfde dag verwerkt en in 2 tot 4 werkdagen bezorgd op je adres.

Bestellingen na 20:00 uur worden de volgende werkdag verwerkt.

Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je bestelling is verzonden, met daarin de track & trace informatie.

Wij leveren naar Nederland. Bezorging is gratis vanaf EUR 400, daaronder rekenen wij EUR 35. Voor leveringen buiten Nederland kun je contact opnemen via onze contactpagina.

Vloerpakketten worden bezorgd door een erkende transporteur. De pakketten worden op de begane grond afgeleverd. Houd er rekening mee dat vloerpakketten zwaar kunnen zijn, zorg dat iemand thuis is om de levering in ontvangst te nemen.

De transporteur neemt vooraf contact met je op om een levermoment af te spreken.

Ja. Na verzending ontvang je een e-mail met een track & trace link waarmee je de bezorging kunt volgen.

Ja. Je hebt het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren en te retourneren.

De producten moeten worden geretourneerd in de originele, ongeopende verpakking. Geopende of beschadigde verpakkingen worden niet geaccepteerd.

Neem contact op via onze contactpagina of stuur een e-mail om je retour aan te melden. Wij sturen je dan instructies en het retouradres.

Retourneer je bestelling niet zonder eerst contact met ons op te nemen.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect geleverd is. In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort op de originele betaalwijze.

Meld beschadigde producten binnen 36 uur na ontvangst via onze contactpagina met foto's van de schade. Wij lossen dit zo snel mogelijk op.

Accepteer nooit een beschadigde zending zonder aantekening bij de bezorger te maken.

Meet de lengte en breedte van de ruimte op en bereken het oppervlak (L × B). Tel hier 10% snijverlies bij op voor rechte ruimtes. Bij visgraat, diagonale legging of onregelmatige ruimtes reken je beter met 15%.

Voorbeeld: 4m × 5m = 20 m² + 10% = 22 m². Bestel dan pakken die samen minimaal 22 m² dekken.

Op elke productpagina staat hoeveel m² één pak bevat, zodat je eenvoudig kunt berekenen hoeveel pakken je nodig hebt.

Dryback (plak PVC): De planken worden met lijm op de ondervloer geplakt. Dit geeft een stabiel, strak resultaat en is ideaal voor professionele installatie. Geschikt voor vloerverwarming.

Click (klik PVC): De planken klikken in elkaar en liggen zwevend op de ondervloer. Eenvoudig zelf te leggen, makkelijk te verwijderen en opnieuw te plaatsen.

Ja, de meeste JOKA PVC- en laminaatvloeren kunnen op warmwatervloerverwarming. Voor JOKA Design 555, gelijmd en klik, geeft JOKA een maximale temperatuur van 29 °C aan het oppervlak van de vloer. Een gelijmde vloer geeft de warmte het beste door.

Raadpleeg de productspecificaties op de productpagina voor de exacte geschiktheid per artikel.

Bij visgraat komen de planken haaks op elkaar samen, in een zigzag met rechte uiteinden. Bij chevron zijn de uiteinden schuin afgezaagd, zodat het patroon in een punt uitloopt. Chevron oogt strakker, visgraat klassieker.

Reken bij visgraat op ongeveer 15% snijverlies. Bekijk de visgraatvloeren of de Evolut-serie, die beide patronen heeft.

De toplaag is de slijtlaag bovenop de vloer, het deel dat schoenen, stoelpoten en huisdieren te verduren krijgt. Design 340 heeft 0,40 mm: ruim genoeg voor een slaapkamer of logeerkamer. Design 555 heeft 0,55 mm en een dikkere plank (2,5 tegen 2 mm): de keuze voor een hal, een woonkamer of een huis met honden.

Ja. JOKA PVC (LVT) vloeren zijn 100% waterbestendig en daardoor ideaal voor vochtige ruimtes zoals badkamers, keukens en toiletten.

Laminaatvloeren zijn dat niet, bij voorkeur niet in natte ruimtes gebruiken.

Voor click PVC vloeren is meestal een ondervloer van 1 tot 2 mm geschikt. Sommige producten hebben al een geïntegreerde ondervloer.

Voor laminaat raden wij een kwalitatieve ondervloer aan voor geluiddemping en comfort.

Voor dryback vloeren is geen losse ondervloer nodig, de vloer wordt direct op de egale ondervloer gelijmd.

JOKA vloeren worden geleverd met de fabrieksgarantie van JOKA. De garantieperiode verschilt per product en staat vermeld op de productpagina en in de productdocumentatie.

De garantie vervalt bij onjuiste installatie of gebruik buiten de aanbevolen omstandigheden.

Wij accepteren de gangbare betaalmethoden, waaronder:

• iDEAL
• Creditcard (Visa, Mastercard)
• PayPal

Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.

Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze annuleren door zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Na verzending geldt het retourbeleid (14 dagen).

Ja, op twee manieren. Een staal van één vloer bestel je op de pagina van die vloer, op A5 (€ 5) of op groot formaat (€ 14). Wil je alle decors van een serie naast elkaar zien, bestel dan een staalboek: er is er een van JOKA Design 340 en een van Design 555 Wooden Styles. Stalen en staalboeken versturen we voor € 4,95. Bestel je daarna een vloer vanaf € 250, dan haal je het bedrag weer van je bestelling af met de code die bij je staal hoort: STAAL5, STAAL14 of STAALBOEK40. Gebruik hetzelfde e-mailadres, dan herkent de kassa je. Liever eerst even vragen? Neem contact met ons op.

Ja. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail. De factuur volgt na verzending van je bestelling.