Veelgestelde Vragen
Alles wat je wilt weten over bestellen, levering en onze JOKA vloeren.
🚚 Verzending & Levering
Wat zijn de verzendkosten?
Levering in Nederland is gratis vanaf € 400. Onder dat bedrag rekenen we € 35 verzendkosten.
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Bestellingen geplaatst voor 20:00 uur worden dezelfde dag verwerkt en in 2 tot 4 werkdagen bezorgd op je adres.
Bestellingen na 20:00 uur worden de volgende werkdag verwerkt.
Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je bestelling is verzonden, met daarin de track & trace informatie.
Naar welke landen leveren jullie?
Wij leveren naar Nederland. Bezorging is gratis vanaf EUR 400, daaronder rekenen wij EUR 35. Voor leveringen buiten Nederland kun je contact opnemen via onze contactpagina.
Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?
Vloerpakketten worden bezorgd door een erkende transporteur. De pakketten worden op de begane grond afgeleverd. Houd er rekening mee dat vloerpakketten zwaar kunnen zijn, zorg dat iemand thuis is om de levering in ontvangst te nemen.
De transporteur neemt vooraf contact met je op om een levermoment af te spreken.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Na verzending ontvang je een e-mail met een track & trace link waarmee je de bezorging kunt volgen.
↩️ Retourneren & Ruilen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je hebt het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren en te retourneren.
De producten moeten worden geretourneerd in de originele, ongeopende verpakking. Geopende of beschadigde verpakkingen worden niet geaccepteerd.
Hoe meld ik een retour aan?
Neem contact op via onze contactpagina of stuur een e-mail om je retour aan te melden. Wij sturen je dan instructies en het retouradres.
Retourneer je bestelling niet zonder eerst contact met ons op te nemen.
Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect geleverd is. In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort op de originele betaalwijze.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat nu?
Meld beschadigde producten binnen 36 uur na ontvangst via onze contactpagina met foto's van de schade. Wij lossen dit zo snel mogelijk op.
Accepteer nooit een beschadigde zending zonder aantekening bij de bezorger te maken.
🪵 Producten & Vloeren
Hoeveel m² heb ik nodig?
Meet de lengte en breedte van de ruimte op en bereken het oppervlak (L × B). Tel hier 10% snijverlies bij op voor rechte ruimtes. Bij diagonale legging of onregelmatige ruimtes reken je beter met 15%.
Voorbeeld: 4m × 5m = 20 m² + 10% = 22 m². Bestel dan pakken die samen minimaal 22 m² dekken.
Op elke productpagina staat hoeveel m² één pak bevat, zodat je eenvoudig kunt berekenen hoeveel pakken je nodig hebt.
Wat is het verschil tussen Dryback en Click vloeren?
Dryback (lijmvloer): De planken worden met lijm op de ondervloer geplakt. Dit geeft een stabiel, strak resultaat en is ideaal voor professionele installatie. Geschikt voor vloerverwarming.
Click (klikvloer): De planken klikken in elkaar en liggen zwevend op de ondervloer. Eenvoudig zelf te leggen, makkelijk te verwijderen en opnieuw te plaatsen.
Zijn de vloeren geschikt voor vloerverwarming?
De meeste JOKA PVC- en laminaatvloeren zijn geschikt voor gebruik met vloerverwarming. De maximale vloertemperatuur mag niet hoger zijn dan 27°C.
Raadpleeg de productspecificaties op de productpagina voor de exacte geschiktheid per artikel.
Zijn PVC vloeren waterbestendig?
Ja. JOKA PVC (LVT) vloeren zijn 100% waterbestendig en daardoor ideaal voor vochtige ruimtes zoals badkamers, keukens en toiletten.
Laminaatvloeren zijn dat niet, bij voorkeur niet in natte ruimtes gebruiken.
Welke ondervloer heb ik nodig?
Voor click PVC vloeren is meestal een ondervloer van 1 tot 2 mm geschikt. Sommige producten hebben al een geïntegreerde ondervloer.
Voor laminaat raden wij een kwalitatieve ondervloer aan voor geluiddemping en comfort.
Voor dryback vloeren is geen losse ondervloer nodig, de vloer wordt direct op de egale ondervloer gelijmd.
Wat is de garantie op JOKA vloeren?
JOKA vloeren worden geleverd met de fabrieksgarantie van JOKA. De garantieperiode verschilt per product en staat vermeld op de productpagina en in de productdocumentatie.
De garantie vervalt bij onjuiste installatie of gebruik buiten de aanbevolen omstandigheden.
💳 Bestellen & Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de gangbare betaalmethoden, waaronder:
- iDEAL
- Creditcard (Visa, Mastercard)
- PayPal
Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.
Kan ik een bestelling annuleren?
Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze annuleren door zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Na verzending geldt het retourbeleid (14 dagen).
Kan ik een proefmonster bestellen?
Neem contact met ons op via de contactpagina om te informeren naar staalmonsters. Zo kun je de kleur en kwaliteit van onze JOKA vloeren eerst in jouw eigen omgeving beoordelen.
Ontvang ik een factuur bij mijn bestelling?
Ja. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail. De factuur volgt na verzending van je bestelling.
Staat jouw vraag er niet bij?
Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag persoonlijk verder.
Neem contact op